【大闸蟹】大闸蟹团购问题分析及解决方案

海湾的海湾

本帖主要是针对最近我在风云开的螃蟹团购贴中涉及到的螃蟹配送问题，进行情况说明，及发布补救方案。

一、配送问题说明
       团购中一大部分的车友是想尽快拿到螃蟹，为了避开十一、中秋双节的快递拥堵，我们于24号从湖北发货。
       一般顺丰从湖北到北京会乘夜航，次日达。
       但是这一批湖北到北京的螃蟹在湖北机场滞留了一夜，经历了反复的安检（十8大） 。于25号上午到达北京机场，又是反复几次的安检（依然是因为十8大）。在25号下午的时候我实在沉不住气给顺丰打电话，他们已经把螃蟹发到北京的货站，但是由于货物拥堵，就算是我们多次的申诉和恳请，当天还是无法配送。
       所以螃蟹基本都是26号到的，甚至有更晚的。
       按理说螃蟹在保温箱里保存两天问题不大。但是我们低估了快递的情况，并没有在装螃蟹的包装箱里填充足够缓冲的物质，导致螃蟹在运送途中互相碰撞、与冰瓶碰撞。有一些螃蟹捆绑的绳子都松了。
       结果就是：死伤惨重。  

       对比结果就是，当天我们发往全国各地的几十箱螃蟹，除了北京之外的部分均完好无损。

       所以咱们风云团的螃蟹损耗问题，我们和顺丰都有责任，我在向大家郑重的道歉。对于大家期盼美食而未得的心情表示非常理解，所以做出如下补救方案：

二、问题补救方案
       因为损耗和缺失，造成大家未吃到的螃蟹部分，我们会负责解决经济损失，解决方案如下，可任选其一：
       1、退款处理。
       2、十一假期结束之后，物流不再拥堵的时候，补发同样规格的螃蟹。
       选择哪一种方式，请本次参团车友私信我。

       另外在下次团购的时候。本次参与团购的车友一律可以九折参与。来弥补大家在本次团购中的精神损失。来再次表示我们的歉意。

三、问题总结及思考
       顺丰是国内最靠谱的快递，但是也无法与国人双节的送礼意愿及十8大两个影响因素抗衡，在整个9月下旬到10月上旬掉了大链子。初步预计会在十一假期结束之后恢复到之前的快递水准。
       我们由于刚开始做螃蟹，虽然货源可以保证，但是在货品包装及运送经验方面确实经验不足。我们针对大家提出的建议，也参考了别家更成熟的经验，对包装进行了升级。我们会进行2-3轮的测试快递之后，带着成熟的快递经验继续为大家服务。

       综上，希望在十一之后，能给大家更完善的服务。
      
       接到螃蟹的车友，对还存活的螃蟹的味道认可度都很高。进入十月份，水更凉一些，螃蟹的成熟度会更高。梁子湖螃蟹的特点就是肉味比其他湖的螃蟹要甜。希望我们的快递成熟之后，能给大家带来更多的美味体验。

       最后，再次表示歉意，对于豪客和大家给与我的信任，我并没有把握好。希望所有的补救措施能略微挽回大家的情绪，希望大家双节快乐！

老宁

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．·娃娃ゞ、

真是好服务，好态度啊。。。多谢拉拉

通勤12

我就说吗，十一之前我就没敢买。

化石

{:soso_e112:}

随行552

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肆陆拾

想买因为报晚了所以取消了。过十一后是否还有些活动？

老猴

不凑热闹了

中秋节快乐

豪客

理解，没关系的。我选择方案2：补发。

孙绍轩

理解理解！这些倒霉的螃蟹{:soso_e152:}