学习招行信用卡被盗刷如何解决的全过程

白云雪兔

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白云雪兔

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转自搜狐新闻

　　C114讯 8月10日上午消息（李明）联动优势科技有限公司正式宣布，经过7年的市场深耕，该公司的用户总规模已突破一亿大关。作为国内第三方电子支付的领军企业之一，联动优势在感谢亿万用户厚爱的同时，表示将继续发挥公司在资源整合和技术上的优势，通过金融机构、产业链合作伙伴密切合作，为广大用户打造安全、便捷、贴心的网购体验。

　　联动优势是最早进入支付领域的企业之一，目前主营业务涵盖了支付、信息服务以及与支付相关的电子商务服务等。据联动优势副总李贲介绍，每年通过联动优势平台处理的B2B、B2C业务累加资金总额达数百亿元。在用户规模方面，金融信息服务用户的规模超过一亿；手机支付、网银支付的用户则有几千万，其业务范围包括缴话费、公共事业缴费、电子票务、互联网购物等。

　　联动优势科技有限公司由中国移动、中国银联于2003年8月联合发起成立。作为专业的移动电子商务服务提供商，公司业务范围涵盖B2B、B2C、B2B2C等领域。其中以“银信通”、“回缴款”为代表的业务，为行业用户提供了专业化的移动电子商务平台及多样化的移动信息化解决方案。以“手机银行卡”、“空中充值”、“电子渠道交费”、“嗖付”、“25小时商街”为代表的业务，为普通个人用户提供了安全、便捷、易用的移动电子商务服务。

　　澄清假淘宝商户诈骗事件

　　其实，联动优势最近也遇到了一些小麻烦。近日，联动优势接到部分消费者投诉和咨询，称其在淘宝购物过程中支付的款项未付到支付宝账户，而是付到联动优势，付款后未收到所购物品，并指责联动优势涉嫌诈骗。经联动优势向投诉人了解并调查相关交易过程发现，系有不法分子引诱投诉人进入伪造支付页面，导致投诉人上当受骗作出错误的支付行为。

　　联动优势解释称，造成这种现象其实是不法分子以正常用户身份向联动优势合作商户发出购物订单，在复制网银付款代码后伪造出与淘宝支付页面极其相似的付款页面，并以淘宝卖家身份通过淘宝网以各种理由引诱淘宝买家未按淘宝网正规购物流程操作，而是点击不法分子通过淘宝旺旺或QQ提供的链接进入伪造的付款页面。

　　该公司表示，该等伪造的付款页面从表面看仍是淘宝买家在淘宝平台下向支付宝进行付款，实际是在为不法分子在联动优势交易平台下与联动优势合作商户的正常交易项下的交易进行付款。联动优势的合作商户在收到付款成功通知后即发货，而买家在淘宝交易平台下与不法分子所洽谈的交易实际并未进行支付。欺诈行为是不法分子利用淘宝网发布信息并引诱买家而发生，而在联动优势的交易平台中，不法分子是以正常用户身份出现，未出现交易异常，该交易属正常交易。

　　采取八项措施解决问题

　　对此事件，联动优势发表声明称：“联动优势作为一家专业电子商务公司，一贯合法经营，一直倡导诚信经营的原则，绝不存在任何对用户的钓鱼欺诈行为，决不会配合或纵容任何不法分子的非法行为。上述事件中，联动优势交易平台项下的交易流程正常，在联动优势监控中，商品交易真实存在，基于正常的商品交易而发生付款行为，合作商户收款后正常发货。”

　　“联动优势履行了监控联动优势交易平台项下交易和付款行为等法律义务，联动优势作为一家企业无法知晓也无权核查交易中的买方所支付款项的来源，联动优势并无法律责任。上述事件严重影响联动优势形象和声誉，我公司保留对不法分子追究法律责任的权利。对于消费者在上述事件中遭受的损失，联动优势深表同情，并愿意全力配合消费者追讨损失，主张合法权利。对于消费者在此事件中因沟通不畅所引发的困扰，联动优势深表遗憾。网络钓鱼等欺诈行为是对整个电子商务行业的严重威胁，是对所有合法的电子商务交易参与者合法权益的侵害。联动优势在此呼吁全行业以及相关政府主管部门共同打击这类网络犯罪行为，坚决维护消费者的合法权益。”

　　据C114了解，联动优势还采取了多项措施。第一，查明事实，向消费者说明事件真相，对投诉的消费者回访说明情况，告知其网络骗子的诈骗手法，并支持、配合其通过司法手段追讨被骗款项；第二，积极配合消费者查找资金去向，对一部分未发货的交易资金进行冻结；第三，对已经报案的消费者配合司法机关调查并提供交易凭证；第四，联动优势已经联系北京市公安局网监处，请求进行调查。

　　第五，加强对网银交易监控，增加付款流程的操作步骤，加大诈骗分子的操作难度；第六，与银行紧密合作，进一步提高支付网关安全性，在支付时智能判断订单状态，预防用户陷入网络钓鱼陷阱；第七，暂停因容易转卖变现而导致钓鱼行为发生的数字商品交易；第八，与反钓鱼网站联盟沟通合作，分享反钓鱼经验和信息，联合全行业共同抵御网络钓鱼不法行为。

(责任编辑：程璐)

白云雪兔

还有http://blog.ifeng.com/article/6810079.html
近百名消费者在淘宝购物遭遇支付诈骗，一场集体诉讼即将爆发。这一“巧妙”避开支付宝的骗术，究竟与移动支付商联动优势有无直接关系？谁才是真正的幕后黑手？

联动优势骗钱了吗？




全国各地的近百名消费者加入了一个QQ群118022583——“联动受害者会”。
在群里，一场集体诉讼正在酝酿当中。诉讼的矛头直指北京联动优势科技有限公司（以下简称联动优势）。
群中消费者称，他们在淘宝上购物，网银支付后却发现钱被转到联动优势，他们的钱被骗了！
联动优势果真骗钱了吗？幕后黑手是否另有其人？


就这样被骗了
7月30日，家住广东省佛山市的岑小姐的心情可以说糟透了。
这一天，岑小姐想在淘宝上买点奶粉。在一个以前有过交易的卖家ladielee33那里，她找到了想要买的商品。就在付款时，另一个卖家ca524给她发来一份宣称是“实物图”的文件。岑小姐注意到这个商家的价格更便宜，于是就接收了文件，并好奇地咨询了一下。
ca524发过来的实物图并不能打开，再加上商品过于便宜，卖家信誉过低，岑小姐决定还是购买ladielee33的商品。然而，在支付后，岑小姐发现，自己的订单居然没有显示付款。一查网银，岑小姐发现所支付的845元显示已转出。
为何银行转账成功，淘宝订单却依然显示未付款？岑小姐满心疑惑。在银行查询后，岑小姐却发现账款居然转入另一个账号——联动优势。岑小姐意识到，自己可能被骗了。
岑小姐在接受《中国计算机报》记者采访时回忆，当时下单的所有步骤都很正常，但选择银行时，页面就“有点不对劲”了。选择银行时页面跳转停留了几十秒，说是检测控件，后来就直接跳到银行支付的页面了。“当时没有注意钱是转给联动优势的，因为它和淘宝平时的页面是一样的。”岑小姐说。事情并没有到此结束，随后，她发现，自己的电脑中毒了。
遭遇这样骗局的消费者并非只有岑小姐一人。在名为“联动受害者会”的QQ群里，截至8月5日，已经有近百名受害者加入。在记者加入群的5天里，受害者数量增加了20多名。目前，加入群的受害者数目还在不断增加。
购买商品时接收了卖家发过来的不明文件，然后电脑离奇中毒，最后支付页面被强制跳转。这就是岑小姐被骗的经过。长沙的黄屏在淘宝上为网游账号充值时也遭遇了类似的骗局，1300元同样转入了联动优势的账号里。和岑小姐不一样的是，黄屏并没有接受过卖家的任何文件。但是黄屏在付款时，是通过卖家重新发的支付链接进行支付的。
记者调查发现，岑小姐和黄屏的经历似乎成了所有受害者被骗经历的两个缩影。至此，整个骗局的手段也一清二楚了：一、发送各种病毒伪装的文件，导致消费者电脑中毒，从而让支付页面自动跳转；二、重新发送支付链接，诱导消费者在虚假网页上进行支付。近百名的消费者就这样被这两种手段带入了骗子的布局里。


投诉被如此处理
骗局的开始还要追溯到1个月前。
7月5日，一封投诉信出现在315消费电子投诉网上。投诉信的作者欧阳小姐控诉：“7月4日下午2点，我想在淘宝网上购置一台电烤箱，卖家发给我一个钓鱼网站让我拍下并且付款，金额100元，事后我发现淘宝交易上没有这笔交易。通过银行查询到，我的100元被转到了联动优势的账号里。”和不少投诉信一样，这封貌不惊人的投诉信很快淹没在315消费电子投诉网上浩如烟海的投诉中，丝毫没有引起任何关注。
7月14日，又一封投诉信出现在315消费电子投诉网上。投诉信的作者庞女士也在控诉：“我7月13日在淘宝上购买笔记本电脑，1900元的货款也转进了联动优势的账号里。”这封投诉信并没有像第一封投诉信那样悄无声息，在它之后，关于北京联动优势的投诉大量快速地出现在315消费电子投诉网上。
记者登录315消费电子投诉网发现，从7月5日开始，截至8月5日下午2点，关于联动优势的投诉信就达到了100多封。而在投诉信中，受害者理由众口一词：在淘宝网上购物，货款却转到了联动优势的账号。作为第三方支付平台，联动优势骗钱了？近百封投诉信在众人心中打下了一个大大的问号。
记者注意到，每封投诉信的下面区域有显示企业的处理方式。联动优势的处理方式是：“已联系用户，告知用户情况，用户认可。客服热线：4006125880。”和其他企业相比，这份处理回复极其简单。
处理结果遭到不少网友的否认和反对。黄屏的投诉也是上述的处理方式，然而他却表示并未认可联动优势的处理。“我可没认可！没退钱呢。”黄屏激动地叫道。
被骗后，黄屏在315消费电子投诉网进行了投诉，之后，联动优势客服就联系上了他。客服宣称他们也是受害者，并已经报案了，如骗款有结果再通知黄屏。然而，就在黄屏还在等通知时，投诉处理结果已经显示：用户认可。
315消费电子投诉网的工作人员林女士给记者介绍了投诉的处理流程——接到消费者的投诉后，315消费电子投诉网将投诉转到企业那里，由企业处理。企业处理好后再把处理结果反馈给315消费电子投诉网。315消费电子投诉网将企业的处理反馈作为投诉处理结果放在网上，同时发送到投诉者的邮箱里。如果消费者有异议，可以随时向315消费电子投诉网反映。
根据林女士的介绍，投诉信下方区域显示的处理结果显然是联动优势的意思。只不过，联动优势对网上投诉的处理似乎和用户的期待有不小的差距。


他们酝酿集体诉讼
林女士称，315消费电子投诉网是联络协调消费者和企业的一个平台。网友“几句了”在群里抱怨：“我们在315（315消费电子投诉网）上的投诉都白投了，他们（联动优势）都不处理。”这种观点也成为了群里网友的普遍感受。
暨南大学的老师王文似乎预料到了这个结果。被骗3000元之后，王文打电话咨询联动优势的客服。客服解释：“我们已经报案，公安机关在调查了。”王文向客服索要商户的联系方式。客服却回复说，货款转到的联动优势的商户是匿名的。“联动优势不知道它商户的身份信息，真是匪夷所思。” 王文说，“钱不知道去了哪里，他是如何管理它的账户的，这个公司要好好查一下。”
基于这样的想法，王文开始走上了维权之路。“联动受害者会是我建立的QQ群，我希望能联合所有受害者，向联动优势讨回公道。” 王文说。为了对受骗情况有更好的了解，王文在群内发起了“签名行动”，统计群内所有受骗情况。“目前能做的很有限，情况统计后我们考虑在各个网站发帖。”王文表示，目前已有几十个网友组成的团队在各大网站上传播受害经历了。
记者注意到，群公告写着：《受害者情况登记表》在群共享里面，请大家填好在下周二之前上传至群共享或群主邮箱！王文8月4日向记者透露，目前他收集到的登记表已有20多份，总金额高达16000元，而这些人的数量仅仅占群里受害者的四分之一。
王文已经在广州报了案，目前他时刻在关注案件进展。和王文相比，QQ群里的大部分网友的情况很尴尬：因为自己被骗金额没有达到一定限额，公安局无法立案。他们只好安慰自己幸亏被骗的钱没有王文那么多。北京汇佳律师事物所律师、北京市律师协会消费者权益保护委员会主任邱宝昌向记者介绍说，公安局立案的最低金额是3000元。
目前，群内几乎所有的受害者都在等待王文的下一步举动。“我们现在就和群主混了。”黄屏说，“我们90多人，金额也不少了。”他告诉记者，群里的网友们正打算收集材料委托北京的受害者去北京法院，联名上诉联动优势。
这一消息被王文证实了：我们确实有这个想法，但实施操作还需要时间，计划在本月进行。王文说的“本月”就是指8月。“确实受害，不平则鸣。”王文称，“打官司让联动优势露露脸。”


联动优势称自己也是受害者
事件愈演愈烈，315消费电子投诉网上对联动优势的投诉越来越多，加入联动受害者会的QQ群的人也不断增加。“联动优势责任大，吃了钱不眨眼，当时被骗的时候还不知道怎么被骗的，钱不明不白就支付给了它。”广东的受害者张先生说。张先生给软件充值400元，钱却被转进了联动优势的账户里。他也打算和大伙儿一起联名上诉。
事情真相如何，目前还未大白。作为接受货款的帐号的公司，联动优势不可避免地成为了受害者群起而攻之的对象。然而，面对受害者的一致指责，身处风口浪尖的联动优势却显得十分淡定。面对受害者频繁的质问，联动优势的客服一直强调：“我们也是受害者。”
记者两次以受害者的身份电话联系了联动优势的客服。
8月2日，在经过10多次的拨打后，记者终于打通了联动优势的客服热线。“为什么我在淘宝上买东西，但钱却转到你们这里了？”客服解释说：“钱并没有到联动优势的账号，是转到骗子的账户里了。”“钱没有经过联动优势的平台吗？”记者再次确认。“没有！”客服很肯定地说。“那在银行系统里怎么显示账户名称是你们公司呢？”记者追问。“这是骗子冒用了我们公司的名字行骗。账号是每个人都可以注册的。”
8月4日，记者第二次拨通联动优势的客服。记者重复第一次的问题，客服回复：“钱是经过了联动优势的平台，但是已经转到骗子的账号里去了。” “我都没有确认收货，怎么货款就转到骗子的账号去了呢？”记者问。“这我也不知道，应该是中毒了。我们技术人员也不知道，还在调查中。”两次同样的问题，得到的解释却是不同的。8月5日，王文给记者打来电话：“联动优势给每个受害者的解释都是不一样的。”
为什么客服的解释不同？对外口径不一致究竟是客服失职还是企业不在意呢？几经波折，记者终于拨通了联动优势副总经理方亚南的电话。“事情始末，客服都是了解的。”方亚南表示，“虽然不会像我说得这么清楚，但应该都能说明白。”虽然方亚南说得自信，但从两次客服的解释来看，这似乎有点不令人信服。
在接受记者采访时，和客服解释一样，方亚南对记者的第一句话是：“我们也是受害者。”对于诈骗的经过，方亚南却给了一份不同于记者所了解的任何客服的解释：骗子首先给联动优势的商户下了一个订单，之后再把联动优势的支付页面发给淘宝的买家，从而让淘宝的买家帮他向联动优势的卖家支付了货款。
“对联动优势来说，这是一笔很正常的交易。我们并不能从订单上看出这是否是骗子的订单。”方亚南表示，“这是骗子两头骗。骗了消费者，也骗了我们。”
接受采访时，方亚南的语气带着不少无奈：“我们真是冤枉啊。”

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接上文：

隔岸口水战
按照方亚南的说法，骗子通过诱导消费者在联动优势的支付页面支付行骗。然而，并不是所有受害者都是通过点击钓鱼网站支付的，没有点击钓鱼网站的消费者又是怎么被骗的呢？金山公司的技术专家李铁军给记者的解释似乎可以解答这个疑问，“卖家给买家发一个运行程序，导致买家电脑中毒，实现网页强制跳转。这实际上是一个没有什么技术含量的骗局。”
结合消费者的受骗经过和方亚南的解释，李铁军所说的程序似乎有可能就是卖家发送的不明文件了。
根据方亚南的解释，我们可以得出以下结论：第一，通过支付宝支付的货款不会转到联动优势的账户；第二，骗子在消费者与联动优势之间操作的骗局骗的是商品，而不是现金。记者在QQ群里追踪，截至8月5月下午4点，记者没有听说否认结论一的实例。而对于结论二，方亚南给出了一个可行的套现方案：骗子购买了充值卡，拿到卡号后再通过其他的平台兜售出去，从而完成套现。这确实是一个合理可行的诈骗方案。从方案来看，“买家的信息有可能是假的，我们没有办法查到骗子的信息。”方亚南说。
但是王文在接受记者采访时提出了一个质疑：315消费电子投诉网上关于联动优势的投诉那么长时间了，为何联动优势没有做任何澄清？王文怀疑，联动优势面对各种投诉时的不作为是否是为了掩盖某些内幕。而QQ群里不少网友也质疑：联动优势是否有可能与自己的商家勾结，共同分账？
对此，方亚南解释，自被投诉以来，联动优势的形象受到了很大影响，收到投诉后，联动优势也已经向司法机关进行备案。方亚南表示，虽然很多消费者投诉联动优势，但有一个问题：他们并不能确定哪个消费者是骗子，在投诉的消费者中是否存在和联动优势的商家串通的情况？
8月4日，315消费投诉电子网上挂出一份来自联动优势的说明：《关于提醒广大消费者防范假淘宝网络钓鱼诈骗的说明》。该说明表示，在接到部分用户反映后，联动优势已经采取了包括暂停可疑账户交易、冻结可疑账户提现，帮助商家识别可疑交易等措施来防止钓鱼事件的再次发生，并且积极与银行保持沟通，监管可疑交易，尽最大努力将用户的损失降到最低。
这份姗姗来迟的说明不料引起了不少受害者的质疑：诈骗已经持续发生了1个月，为什么现在才声明？第三方支付平台不少，为什么案件集中在联动优势？联动优势的商户是否和不法分子勾结呢？
虽然没有直接对阵，然而在记者采访获取到的资料中，受害者与联动优势的看法却不自觉打起了隔岸口水战。究竟谁是骗局的幕后黑手，双方似乎有了一点共识：在所有相关方的背后，还有一方存在并操作骗局。


谁该为骗局买单
方亚南在接受记者采访时表示，整个骗局的完成，很多相关方都有责任：淘宝没有对自己的卖家买家监管好，消费者贪图小便宜导致中招。联动优势在保自己全身而退时也被指“拉更多人下水”，让整个骗局更加热闹起来。
李铁军认为，这场骗局中，除了消费者提高自己的安全意识外，平台也有方法去避免此类骗局的发生。那么，在这场骗局中，联动优势究竟该不该承担相应责任？对于淘宝来说，这是罪有应得还是无妄之灾呢？
作为网购平台，淘宝也未能避免消费者的责备。淘宝方面表示，买家账户被盗并不是因为淘宝系统被攻击，而是买家防范意识不强，导致信息泄漏，这和淘宝并无关系，淘宝只能保证系统不出问题。“我们会有相关的安全提醒，我们只能做到完善支付宝安全产品，保障用户安全。”淘宝支付宝的公关人员王子凌说，“这次诈骗并没有经过支付宝，我们也没有办法处理。”
有消费者似乎并不这么认为。一个网友表示，支付宝自身的漏洞导致木马把付向支付宝的钱付给了骗子，他们有连带责任。但也有网友不认同：“咱们是主动打开的网站，而木马是我们的个人行为导致的，而不是被动挂马，这么说淘宝有点牵强。”
针对这些疑问，记者咨询了邱宝昌。“作为网购服务的提供者，淘宝有确保网络安全的义务。”邱宝昌表示，淘宝应该监管这一块。如果接到投诉，淘宝就有义务及时断开这个链接，如果没有及时处理，那这就是淘宝的过失了。不少消费者表示，以后不敢在淘宝上买东西了。
对联动优势事不关己的表态，王文指责道：“他们丧失信誉，这是受害吗？被骗的事件还在发生，他们至今也未道歉。”根据记者调查，QQ群里大部分的受害者认为，联动优势应该对这次骗局负责。
联动优势发出声明：“利用‘嗖！付’平台进行任何侵害他人合法权益或进行任何违法行为的用户应当承担所有民事赔偿责任及刑事责任，本公司不承担由此引起的任何法律责任且不受理任何赔偿请求。”王文却认为联动优势应该偿还受害者的货款：首先，受害者并不是联动优势的协议用户，不受此规定的约束；其次，联动优势有管理责任，通过管理者追赔未果应由管理者赔偿。
对于该不该偿还货款，双方各有说辞。究竟谁能获得法律的支持呢？邱宝昌认为，在法律上，如果消费者能够确定货款被骗转入相应账户，则该账户有义务退还消费者货款。如果该账户存在故意接受骗款，还需要承担更多的法律责任。
对联动优势来说，这是“一个正常交易”，对消费者来说却是货款是被骗转入。消费者想要拿回骗款，恐怕还需要做进一步努力。
截至发稿，记者听说有一名消费者已经得到退款，但尚未证实此消息的真实性。

蔚蓝

太可怕了

同乡

何守缺

天啊。。。。。。。。。。。。。。感谢小白兔的分享，万幸万幸

金猪

草民 瞎活吧