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发表于 2013-4-16 12:25:46
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近百名消费者在淘宝购物遭遇支付诈骗,一场集体诉讼即将爆发。这一“巧妙”避开支付宝的骗术,究竟与移动支付商联动优势有无直接关系?谁才是真正的幕后黑手?
联动优势骗钱了吗?
全国各地的近百名消费者加入了一个QQ群118022583——“联动受害者会”。
在群里,一场集体诉讼正在酝酿当中。诉讼的矛头直指北京联动优势科技有限公司(以下简称联动优势)。
群中消费者称,他们在淘宝上购物,网银支付后却发现钱被转到联动优势,他们的钱被骗了!
联动优势果真骗钱了吗?幕后黑手是否另有其人?
就这样被骗了
7月30日,家住广东省佛山市的岑小姐的心情可以说糟透了。
这一天,岑小姐想在淘宝上买点奶粉。在一个以前有过交易的卖家ladielee33那里,她找到了想要买的商品。就在付款时,另一个卖家ca524给她发来一份宣称是“实物图”的文件。岑小姐注意到这个商家的价格更便宜,于是就接收了文件,并好奇地咨询了一下。
ca524发过来的实物图并不能打开,再加上商品过于便宜,卖家信誉过低,岑小姐决定还是购买ladielee33的商品。然而,在支付后,岑小姐发现,自己的订单居然没有显示付款。一查网银,岑小姐发现所支付的845元显示已转出。
为何银行转账成功,淘宝订单却依然显示未付款?岑小姐满心疑惑。在银行查询后,岑小姐却发现账款居然转入另一个账号——联动优势。岑小姐意识到,自己可能被骗了。
岑小姐在接受《中国计算机报》记者采访时回忆,当时下单的所有步骤都很正常,但选择银行时,页面就“有点不对劲”了。选择银行时页面跳转停留了几十秒,说是检测控件,后来就直接跳到银行支付的页面了。“当时没有注意钱是转给联动优势的,因为它和淘宝平时的页面是一样的。”岑小姐说。事情并没有到此结束,随后,她发现,自己的电脑中毒了。
遭遇这样骗局的消费者并非只有岑小姐一人。在名为“联动受害者会”的QQ群里,截至8月5日,已经有近百名受害者加入。在记者加入群的5天里,受害者数量增加了20多名。目前,加入群的受害者数目还在不断增加。
购买商品时接收了卖家发过来的不明文件,然后电脑离奇中毒,最后支付页面被强制跳转。这就是岑小姐被骗的经过。长沙的黄屏在淘宝上为网游账号充值时也遭遇了类似的骗局,1300元同样转入了联动优势的账号里。和岑小姐不一样的是,黄屏并没有接受过卖家的任何文件。但是黄屏在付款时,是通过卖家重新发的支付链接进行支付的。
记者调查发现,岑小姐和黄屏的经历似乎成了所有受害者被骗经历的两个缩影。至此,整个骗局的手段也一清二楚了:一、发送各种病毒伪装的文件,导致消费者电脑中毒,从而让支付页面自动跳转;二、重新发送支付链接,诱导消费者在虚假网页上进行支付。近百名的消费者就这样被这两种手段带入了骗子的布局里。
投诉被如此处理
骗局的开始还要追溯到1个月前。
7月5日,一封投诉信出现在315消费电子投诉网上。投诉信的作者欧阳小姐控诉:“7月4日下午2点,我想在淘宝网上购置一台电烤箱,卖家发给我一个钓鱼网站让我拍下并且付款,金额100元,事后我发现淘宝交易上没有这笔交易。通过银行查询到,我的100元被转到了联动优势的账号里。”和不少投诉信一样,这封貌不惊人的投诉信很快淹没在315消费电子投诉网上浩如烟海的投诉中,丝毫没有引起任何关注。
7月14日,又一封投诉信出现在315消费电子投诉网上。投诉信的作者庞女士也在控诉:“我7月13日在淘宝上购买笔记本电脑,1900元的货款也转进了联动优势的账号里。”这封投诉信并没有像第一封投诉信那样悄无声息,在它之后,关于北京联动优势的投诉大量快速地出现在315消费电子投诉网上。
记者登录315消费电子投诉网发现,从7月5日开始,截至8月5日下午2点,关于联动优势的投诉信就达到了100多封。而在投诉信中,受害者理由众口一词:在淘宝网上购物,货款却转到了联动优势的账号。作为第三方支付平台,联动优势骗钱了?近百封投诉信在众人心中打下了一个大大的问号。
记者注意到,每封投诉信的下面区域有显示企业的处理方式。联动优势的处理方式是:“已联系用户,告知用户情况,用户认可。客服热线:4006125880。”和其他企业相比,这份处理回复极其简单。
处理结果遭到不少网友的否认和反对。黄屏的投诉也是上述的处理方式,然而他却表示并未认可联动优势的处理。“我可没认可!没退钱呢。”黄屏激动地叫道。
被骗后,黄屏在315消费电子投诉网进行了投诉,之后,联动优势客服就联系上了他。客服宣称他们也是受害者,并已经报案了,如骗款有结果再通知黄屏。然而,就在黄屏还在等通知时,投诉处理结果已经显示:用户认可。
315消费电子投诉网的工作人员林女士给记者介绍了投诉的处理流程——接到消费者的投诉后,315消费电子投诉网将投诉转到企业那里,由企业处理。企业处理好后再把处理结果反馈给315消费电子投诉网。315消费电子投诉网将企业的处理反馈作为投诉处理结果放在网上,同时发送到投诉者的邮箱里。如果消费者有异议,可以随时向315消费电子投诉网反映。
根据林女士的介绍,投诉信下方区域显示的处理结果显然是联动优势的意思。只不过,联动优势对网上投诉的处理似乎和用户的期待有不小的差距。
他们酝酿集体诉讼
林女士称,315消费电子投诉网是联络协调消费者和企业的一个平台。网友“几句了”在群里抱怨:“我们在315(315消费电子投诉网)上的投诉都白投了,他们(联动优势)都不处理。”这种观点也成为了群里网友的普遍感受。
暨南大学的老师王文似乎预料到了这个结果。被骗3000元之后,王文打电话咨询联动优势的客服。客服解释:“我们已经报案,公安机关在调查了。”王文向客服索要商户的联系方式。客服却回复说,货款转到的联动优势的商户是匿名的。“联动优势不知道它商户的身份信息,真是匪夷所思。” 王文说,“钱不知道去了哪里,他是如何管理它的账户的,这个公司要好好查一下。”
基于这样的想法,王文开始走上了维权之路。“联动受害者会是我建立的QQ群,我希望能联合所有受害者,向联动优势讨回公道。” 王文说。为了对受骗情况有更好的了解,王文在群内发起了“签名行动”,统计群内所有受骗情况。“目前能做的很有限,情况统计后我们考虑在各个网站发帖。”王文表示,目前已有几十个网友组成的团队在各大网站上传播受害经历了。
记者注意到,群公告写着:《受害者情况登记表》在群共享里面,请大家填好在下周二之前上传至群共享或群主邮箱!王文8月4日向记者透露,目前他收集到的登记表已有20多份,总金额高达16000元,而这些人的数量仅仅占群里受害者的四分之一。
王文已经在广州报了案,目前他时刻在关注案件进展。和王文相比,QQ群里的大部分网友的情况很尴尬:因为自己被骗金额没有达到一定限额,公安局无法立案。他们只好安慰自己幸亏被骗的钱没有王文那么多。北京汇佳律师事物所律师、北京市律师协会消费者权益保护委员会主任邱宝昌向记者介绍说,公安局立案的最低金额是3000元。
目前,群内几乎所有的受害者都在等待王文的下一步举动。“我们现在就和群主混了。”黄屏说,“我们90多人,金额也不少了。”他告诉记者,群里的网友们正打算收集材料委托北京的受害者去北京法院,联名上诉联动优势。
这一消息被王文证实了:我们确实有这个想法,但实施操作还需要时间,计划在本月进行。王文说的“本月”就是指8月。“确实受害,不平则鸣。”王文称,“打官司让联动优势露露脸。”
联动优势称自己也是受害者
事件愈演愈烈,315消费电子投诉网上对联动优势的投诉越来越多,加入联动受害者会的QQ群的人也不断增加。“联动优势责任大,吃了钱不眨眼,当时被骗的时候还不知道怎么被骗的,钱不明不白就支付给了它。”广东的受害者张先生说。张先生给软件充值400元,钱却被转进了联动优势的账户里。他也打算和大伙儿一起联名上诉。
事情真相如何,目前还未大白。作为接受货款的帐号的公司,联动优势不可避免地成为了受害者群起而攻之的对象。然而,面对受害者的一致指责,身处风口浪尖的联动优势却显得十分淡定。面对受害者频繁的质问,联动优势的客服一直强调:“我们也是受害者。”
记者两次以受害者的身份电话联系了联动优势的客服。
8月2日,在经过10多次的拨打后,记者终于打通了联动优势的客服热线。“为什么我在淘宝上买东西,但钱却转到你们这里了?”客服解释说:“钱并没有到联动优势的账号,是转到骗子的账户里了。”“钱没有经过联动优势的平台吗?”记者再次确认。“没有!”客服很肯定地说。“那在银行系统里怎么显示账户名称是你们公司呢?”记者追问。“这是骗子冒用了我们公司的名字行骗。账号是每个人都可以注册的。”
8月4日,记者第二次拨通联动优势的客服。记者重复第一次的问题,客服回复:“钱是经过了联动优势的平台,但是已经转到骗子的账号里去了。” “我都没有确认收货,怎么货款就转到骗子的账号去了呢?”记者问。“这我也不知道,应该是中毒了。我们技术人员也不知道,还在调查中。”两次同样的问题,得到的解释却是不同的。8月5日,王文给记者打来电话:“联动优势给每个受害者的解释都是不一样的。”
为什么客服的解释不同?对外口径不一致究竟是客服失职还是企业不在意呢?几经波折,记者终于拨通了联动优势副总经理方亚南的电话。“事情始末,客服都是了解的。”方亚南表示,“虽然不会像我说得这么清楚,但应该都能说明白。”虽然方亚南说得自信,但从两次客服的解释来看,这似乎有点不令人信服。
在接受记者采访时,和客服解释一样,方亚南对记者的第一句话是:“我们也是受害者。”对于诈骗的经过,方亚南却给了一份不同于记者所了解的任何客服的解释:骗子首先给联动优势的商户下了一个订单,之后再把联动优势的支付页面发给淘宝的买家,从而让淘宝的买家帮他向联动优势的卖家支付了货款。
“对联动优势来说,这是一笔很正常的交易。我们并不能从订单上看出这是否是骗子的订单。”方亚南表示,“这是骗子两头骗。骗了消费者,也骗了我们。”
接受采访时,方亚南的语气带着不少无奈:“我们真是冤枉啊。”
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